Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles y luego se entregan al remitente. Los paquetes no se envían ni se entregan los fines de semana o días festivos. Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días, así que espere días adicionales en tránsito para la entrega.
Cómo rastrear su paquete:
Cuando se envíe tu pedido, Shopify te enviará por correo electrónico un número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu paquete. Es posible que todavía pasen uno o dos días antes de que vea algún movimiento, ya que a veces la etiqueta se imprime antes de su envío.
Cómo entender su información de seguimiento:
- Si la información de seguimiento dice "preenvío" y no muestra ningún movimiento dentro de los 10 días hábiles, contáctenos.
- Si su paquete se envió a la dirección incorrecta, infórmenos lo antes posible haciendo clic en el botón Enviar una solicitud a continuación.
- Si el seguimiento dice "entregado", revise su buzón o porche. A veces, USPS esconde un paquete detrás de una maceta, etc. Si aún no lo tiene, comuníquese con UPS/USPS para ver si su oficina de correos local puede ayudarlo a localizar su paquete. (dependiendo de quien hizo la entrega). Si aún no puede localizar su paquete, verifique que la dirección sea correcta. Si la dirección es correcta, espere 72 horas para que se entregue el paquete. Si no se entrega dentro de ese plazo, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si tiene más preguntas, comuníquese con el soporte haciendo clic en "Enviar una solicitud" a continuación.