Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, puis transmises à l'expéditeur. Les colis ne sont ni expédiés ni livrés le week-end ou les jours fériés. Si nous recevons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours, veuillez donc prévoir des jours de transit supplémentaires pour la livraison.
Comment suivre votre colis :
Lorsque votre commande sera expédiée, Shopify vous enverra par e-mail un numéro de suivi afin que vous puissiez voir l'état de votre colis. Il peut encore s'écouler un jour ou deux avant de constater un quelconque mouvement, car l'étiquette est parfois imprimée en prévision de son expédition.
Comment comprendre vos informations de suivi :
- Si les informations de suivi indiquent « pré-expédition » et ne montrent aucun mouvement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
- Si votre colis a été envoyé à la mauvaise adresse, faites-le-nous savoir dès que possible en cliquant sur le bouton Soumettre une demande ci-dessous.
- Si le suivi indique « livré », vérifiez votre boîte aux lettres ou votre porche. Parfois, l'USPS cache un colis derrière un pot de fleur, etc. Si vous ne l'avez toujours pas, veuillez contacter UPS/USPS pour voir si votre bureau de poste local peut vous aider à localiser votre colis. (selon qui a effectué la livraison). Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez vérifier que l'adresse est correcte. Si l'adresse est correcte, veuillez prévoir 72 heures pour que le colis soit livré. Si la livraison n'est pas effectuée dans ce délai, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Pour toute autre question, veuillez contacter le support en cliquant sur « Soumettre une demande » ci-dessous.