Todos os pedidos são processados dentro de 2 a 3 dias úteis e depois liberados para o remetente. Os pacotes não são enviados ou entregues nos finais de semana ou feriados. Se estivermos enfrentando um grande volume de pedidos, as remessas poderão atrasar alguns dias, portanto, aguarde dias adicionais em trânsito para entrega.
Como rastrear seu pacote:
Quando seu pedido for enviado, o Shopify enviará por e-mail um número de rastreamento para que você possa ver o status do seu pacote. Ainda pode demorar um ou dois dias antes que você veja qualquer movimento, já que a etiqueta às vezes é impressa antes do envio.
Como entender suas informações de rastreamento:
- Se as informações de rastreamento indicarem "pré-embarque" e não mostrarem nenhum movimento dentro de 10 dias úteis, entre em contato conosco.
- Se o seu pacote foi enviado para o endereço errado, informe-nos o mais rápido possível clicando no botão Enviar uma solicitação abaixo.
- Se o rastreamento disser "entregue", verifique sua caixa de correio ou varanda. Às vezes, o USPS esconde um pacote atrás de um vaso de flores, etc. Se você ainda não o tiver, entre em contato com a UPS/USPS para ver se o correio local pode ajudá-lo a localizar seu pacote. (dependendo de quem fez a entrega). Se você ainda não conseguir localizar seu pacote, verifique se o endereço está correto. Se o endereço estiver correto, aguarde 72 horas para que o pacote seja entregue. Se não for entregue dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Para qualquer dúvida, entre em contato com o suporte clicando em "Enviar uma solicitação" abaixo.